Digital Humans چیست و چه کاربردی در آینده خدمات آنلاین خواهد داشت؟

در این مطلب از مجله لپتاپ‌سنتر با مفهوم Digital Humans یا انسان‌های دیجیتال آشنا می‌شویم. این فناوری با ترکیب هوش مصنوعی، گرافیک سه‌بعدی و پردازش زبان طبیعی، شخصیت‌های مجازی واقع‌گرایی ایجاد می‌کند که می‌توانند با کاربران گفتگو کرده و خدمات مختلفی را به‌صورت آنلاین ارائه دهند.

Digital Humans چیست؟

Digital Humans به شخصیت‌های مجازی گفته می‌شود که از نظر ظاهر، صدا، حالات چهره و نحوه مکالمه شباهت زیادی به انسان دارند. این شخصیت‌ها با استفاده از هوش مصنوعی می‌توانند صحبت‌های کاربران را درک کرده، پاسخ مناسب ارائه دهند و حتی احساسات را تا حدی شبیه‌سازی کنند.

Digital Humans چگونه ساخته می‌شوند؟

برای ساخت یک انسان دیجیتال، چند فناوری در کنار یکدیگر قرار می‌گیرند، از جمله:

• هوش مصنوعی (AI)
• پردازش زبان طبیعی (NLP)
• تشخیص و تولید گفتار
• مدل‌سازی سه‌بعدی چهره و بدن
• انیمیشن حرکات صورت و لب‌ها
• یادگیری ماشین برای بهبود تعامل با کاربران

Digital Humans چگونه کار می‌کنند؟

در این بخش مراحل عملکرد یک انسان دیجیتال را بررسی می‌کنیم.

دریافت درخواست کاربر

کاربر می‌تواند سؤال خود را به‌صورت متنی یا صوتی مطرح کند. سیستم ابتدا ورودی را دریافت و تحلیل می‌کند.

تحلیل مفهوم درخواست

هوش مصنوعی منظور کاربر را تشخیص داده و اطلاعات موردنیاز را از پایگاه داده یا مدل‌های زبانی استخراج می‌کند.

تولید پاسخ

پس از پردازش اطلاعات، پاسخ به‌صورت متن یا صدا تولید می‌شود و هم‌زمان شخصیت دیجیتال با حرکات طبیعی صورت و لب‌ها آن را نمایش می‌دهد.

یادگیری از تعاملات

بسیاری از Digital Humans با تحلیل مکالمات گذشته، کیفیت پاسخ‌ها و نحوه تعامل خود را به مرور زمان بهبود می‌دهند.

بیشتر بخوانید: هوش مصنوعی مولد چگونه موتورهای جستجو را متحول کرده است؟

کاربردهای Digital Humans در خدمات آنلاین

این فناوری در صنایع مختلف در حال گسترش است و می‌تواند تجربه کاربران را بهبود دهد.

پشتیبانی مشتریان

شرکت‌ها می‌توانند از انسان‌های دیجیتال برای پاسخگویی ۲۴ ساعته به مشتریان استفاده کنند. این سیستم‌ها قادرند به سؤالات متداول پاسخ دهند و کاربران را در انجام خدمات مختلف راهنمایی کنند.

فروش آنلاین

در فروشگاه‌های اینترنتی، Digital Humans می‌توانند مانند یک مشاور فروش عمل کنند و بر اساس نیاز مشتری، محصولات مناسب را پیشنهاد دهند.

آموزش آنلاین

در پلتفرم‌های آموزشی، معلمان یا مربیان دیجیتال می‌توانند مفاهیم درسی را توضیح دهند، به پرسش‌های دانشجویان پاسخ دهند و آموزش را تعاملی‌تر کنند.

خدمات بانکی

بانک‌ها می‌توانند از انسان‌های دیجیتال برای راهنمایی مشتریان، معرفی خدمات، پاسخ به سؤالات و انجام بخشی از امور غیرحضوری استفاده کنند.

خدمات درمانی

در مراکز درمانی، این فناوری می‌تواند برای پاسخ به سؤالات عمومی بیماران، تعیین وقت یا ارائه اطلاعات اولیه درباره خدمات درمانی به کار گرفته شود.

مزایای استفاده از Digital Humans

استفاده از انسان‌های دیجیتال مزایای متعددی برای کسب‌وکارها و کاربران دارد.

ارائه خدمات ۲۴ ساعته

برخلاف نیروی انسانی، Digital Humans بدون وقفه و در تمام ساعات شبانه‌روز در دسترس هستند.

کاهش هزینه‌های عملیاتی

سازمان‌ها می‌توانند بخشی از خدمات تکراری را به انسان‌های دیجیتال واگذار کرده و هزینه‌های پشتیبانی را کاهش دهند.

تجربه کاربری بهتر

تعامل با یک شخصیت دیجیتال طبیعی‌تر از گفت‌وگو با چت‌بات‌های متنی است و می‌تواند رضایت کاربران را افزایش دهد.

پاسخگویی هم‌زمان به تعداد زیاد کاربران

یک انسان دیجیتال می‌تواند به‌طور هم‌زمان با هزاران کاربر تعامل داشته باشد؛ موضوعی که برای کسب‌وکارهای بزرگ اهمیت زیادی دارد.

بیشتر بخوانید: AI Search چیست و چرا آینده جستجو در اینترنت را تغییر می‌دهد؟

چالش‌های Digital Humans

با وجود پیشرفت‌های چشمگیر، این فناوری هنوز با محدودیت‌هایی روبه‌رو است.

هزینه بالای توسعه

طراحی شخصیت‌های دیجیتال واقع‌گرایانه و آموزش آن‌ها نیازمند منابع مالی و فنی قابل توجهی است.

نگرانی‌های مربوط به حریم خصوصی

برای ارائه پاسخ‌های دقیق، این سیستم‌ها ممکن است اطلاعات کاربران را پردازش کنند؛ بنابراین حفاظت از داده‌ها اهمیت بالایی دارد.

محدودیت در درک احساسات

اگرچه هوش مصنوعی پیشرفت زیادی داشته است، اما هنوز در تشخیص کامل احساسات و موقعیت‌های پیچیده انسانی با محدودیت‌هایی مواجه است.

مسائل اخلاقی

استفاده از شخصیت‌های دیجیتال می‌تواند سؤالاتی درباره شفافیت، اعتماد کاربران و سوءاستفاده از هویت‌های مجازی ایجاد کند.

آینده Digital Humans

با پیشرفت هوش مصنوعی و افزایش توان پردازشی، انتظار می‌رود انسان‌های دیجیتال نقش پررنگ‌تری در خدمات آنلاین داشته باشند. در آینده احتمالاً شاهد حضور آن‌ها در فروشگاه‌های اینترنتی، مراکز درمانی، بانک‌ها، دانشگاه‌ها، سازمان‌های دولتی و حتی جلسات مجازی خواهیم بود. همچنین تعامل طبیعی‌تر، تشخیص بهتر احساسات و شخصی‌سازی خدمات از مهم‌ترین روندهای پیش روی این فناوری هستند.

در این مطلب از بخش تکنولوژی مجله لپتاپ‌سنتر با مفهوم Digital Humans، نحوه عملکرد و کاربردهای آن در خدمات آنلاین آشنا شدیم. این فناوری می‌تواند تجربه تعامل کاربران با سرویس‌های دیجیتال را متحول کرده و در آینده به یکی از ارکان اصلی ارائه خدمات هوشمند تبدیل شود.